Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Conoce nuestra política completa de devoluciones y cambios, diseñada para brindarte tranquilidad total en tu compra de televisores premium.
1. Período de Devolución
Ofrecemos un período de devolución de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para televisores que no hayan sido desempacados completamente o puestos en funcionamiento. Este período está diseñado para brindarte tiempo suficiente para evaluar si el producto cumple con tus expectativas antes de proceder con la instalación definitiva.
El período de devolución se extiende a 30 días para productos que presenten defectos de fabricación evidentes o problemas de funcionamiento que se manifiesten durante el uso inicial normal. En estos casos, evaluaremos si el problema está cubierto por garantía o si procede una devolución directa según la naturaleza del defecto identificado.
Para devoluciones por defectos de fabricación o problemas técnicos, el período puede extenderse adicionalmente si se requiere evaluación técnica especializada por parte del fabricante o si existen factores externos que impidan la evaluación oportuna del producto dentro del plazo estándar.
2. Condiciones para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el televisor debe encontrarse en su embalaje original completo, incluyendo todos los accesorios, cables, control remoto, manuales, documentación y materiales de empaque tal como fueron entregados. El producto no debe mostrar signos de uso, rayones, golpes, o cualquier daño que no haya estado presente al momento de la entrega.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido instalados en pared, conectados a sistemas eléctricos de manera permanente, o que muestren evidencia de haber sido utilizados durante períodos prolongados. La condición "como nuevo" es esencial para procesar cualquier solicitud de devolución por motivos diferentes a defectos de fabricación.
Es indispensable conservar el comprobante de compra original, la factura correspondiente, y cualquier documentación relacionada con la entrega e instalación si aplica. Esta documentación es requerida para verificar la elegibilidad de la devolución y procesar el reembolso correspondiente.
3. Proceso de Solicitud
Para iniciar una devolución, debes contactar nuestro departamento de atención al cliente dentro del período de devolución aplicable, proporcionando el número de pedido, motivo de la devolución, y descripción detallada del estado actual del producto. Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones específicas para proceder.
Una vez aprobada la solicitud preliminar, coordinaremos una cita para que nuestro equipo técnico visite tu ubicación, inspeccione el producto, verifique que cumple con las condiciones para devolución, y proceda con la recolección segura del televisor si todo está en orden para procesar la devolución.
Durante la inspección, documentaremos el estado del producto mediante fotografías y un reporte técnico que servirá como base para procesar el reembolso. Si el producto no cumple con las condiciones requeridas, te explicaremos los motivos específicos y las alternativas disponibles como reparación bajo garantía o servicios de mantenimiento.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de 10 a 15 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución del producto. Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta según los tiempos de procesamiento de tu institución financiera.
El monto del reembolso corresponde al precio pagado por el producto, excluyendo costos de envío, instalación, o servicios adicionales que hayan sido utilizados. Si la devolución es por defecto de fabricación o error de nuestra parte, reembolsamos también estos costos adicionales como parte de la resolución completa.
Para compras pagadas en efectivo o transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indiques, o mediante cheque certificado a tu nombre si prefieres esta modalidad. En todos los casos, proporcionamos comprobantes detallados del reembolso procesado.
5. Cambios por Otro Modelo
Si deseas cambiar tu televisor por un modelo diferente dentro de nuestro catálogo, podemos procesar el cambio si el producto cumple con las condiciones de devolución y el nuevo modelo seleccionado está disponible en stock. Este proceso puede ser más conveniente que una devolución completa seguida de una nueva compra.
Para cambios por modelos de mayor valor, deberás cubrir la diferencia de precio más cualquier costo adicional de envío o instalación que aplique. Si cambias por un modelo de menor valor, reembolsaremos la diferencia siguiendo el mismo proceso y tiempos establecidos para reembolsos regulares.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y pueden requerir tiempos de espera adicionales si el modelo solicitado no está inmediatamente disponible. Te mantendremos informado sobre los tiempos estimados y coordinaremos la logística para minimizar inconvenientes durante el proceso de cambio.
6. Productos con Defectos
Para productos que presenten defectos de fabricación, mal funcionamiento, o daños durante el transporte, aplicamos un proceso acelerado de devolución que puede incluir reemplazo inmediato si tenemos stock disponible del mismo modelo. Este proceso prioriza la resolución rápida sin necesidad de esperar los tiempos estándar de reembolso.
Los defectos cubiertos incluyen pantallas dañadas, problemas de imagen o audio, fallas en conectividad, mal funcionamiento de controles remotos, y cualquier problema que afecte el uso normal del televisor según las especificaciones del fabricante. Documentamos todos los defectos para procesar reclamos con los proveedores cuando corresponda.
Si un producto presenta defectos recurrentes después de reparaciones bajo garantía, o si los defectos no pueden resolverse de manera satisfactoria, procedemos automáticamente con la devolución completa y reembolso total, incluyendo todos los costos asociados con la compra original.
7. Exclusiones de Devolución
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados, modificados, o configurados de manera específica según requerimientos particulares del cliente. Tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido expuestos a condiciones ambientales inadecuadas, líquidos, o que muestren evidencia de mal uso o negligencia.
Los productos vendidos en promociones especiales, ofertas de liquidación, o como parte de paquetes integrados pueden tener condiciones de devolución diferentes que se especificarán claramente al momento de la venta. Estas restricciones se comunican antes de procesar la compra para evitar malentendidos posteriores.
No procesamos devoluciones por cambios de opinión, incompatibilidad con muebles o espacios que no fueron considerados durante la asesoría pre-venta, o por funcionalidades que están claramente especificadas en la documentación del producto y fueron explicadas durante el proceso de venta.
8. Costos de Devolución
Para devoluciones por defectos de fabricación, problemas técnicos, o errores de nuestra parte, absorbemos todos los costos asociados incluyendo recolección del producto, evaluación técnica, y procesamiento del reembolso. No aplicamos penalizaciones o descuentos por este tipo de devoluciones justificadas.
Para devoluciones por cambio de opinión o motivos personales no relacionados con defectos del producto, aplicamos una tarifa de procesamiento del 5% del valor del producto para cubrir costos administrativos, de recolección, y reacondicionamiento para futuras ventas. Esta tarifa se descuenta del monto del reembolso.
Los costos de reinstalación si el producto había sido instalado previamente, o servicios técnicos utilizados que no pueden revertirse, se mantienen como cargos separados que no forman parte del reembolso del producto. Estos costos se detallan claramente durante el proceso de solicitud de devolución.
9. Garantía Post-Devolución
Si procesas una devolución y posteriormente adquieres un producto de reemplazo, la nueva compra incluye garantía completa desde la fecha de la nueva entrega, independientemente de cualquier período de garantía que hubiera aplicado al producto devuelto. Esto garantiza protección total para tu nueva adquisición.
Para cambios por modelos diferentes, la garantía del nuevo producto comienza desde la fecha de entrega del reemplazo, mientras que cualquier garantía extendida adquirida previamente puede transferirse al nuevo modelo si las características del producto lo permiten y el valor de la garantía es proporcional.
Mantenemos registros detallados de todas las devoluciones y cambios para proporcionar soporte continuo y honor las garantías aplicables sin importar el historial de devoluciones, siempre que estas hayan sido procesadas siguiendo nuestras políticas establecidas.