Política de Privacidad - Sustaiwsey | Televisores Premium Ciudad de México

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diversos tipos de información personal para brindarte el mejor servicio posible en la venta de televisores. Esta información incluye datos que nos proporcionas directamente, información que recopilamos automáticamente cuando utilizas nuestros servicios, y datos que obtenemos de terceros confiables.

Los datos personales que recopilamos incluyen tu nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección física para entregas, preferencias de productos, historial de compras y comunicaciones contigo. También recopilamos información técnica como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia en nuestro sitio.

Cuando realizas consultas sobre nuestros productos o solicitas cotizaciones, recopilamos información específica sobre tus necesidades de entretenimiento, presupuesto aproximado, especificaciones técnicas requeridas y cualquier información adicional que consideres relevante para proporcionarte el mejor asesoramiento posible.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para múltiples propósitos relacionados con la mejora de nuestros servicios y la satisfacción del cliente. Procesamos tus datos para gestionar tu cuenta, procesar pedidos, coordinar entregas y instalaciones, y proporcionar soporte técnico post-venta.

Tu información nos permite personalizar nuestras recomendaciones de productos basándose en tus preferencias y necesidades específicas. Utilizamos estos datos para enviarte información relevante sobre nuevos productos, promociones especiales, actualizaciones de software para televisores inteligentes y consejos de mantenimiento.

También utilizamos la información para mejorar nuestro sitio web, analizar patrones de uso, desarrollar nuevos servicios, realizar investigaciones de mercado sobre tendencias en entretenimiento doméstico y mantener la seguridad de nuestras operaciones comerciales en Ciudad de México y áreas metropolitanas.

3. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento expreso. Sin embargo, podemos compartir información limitada con socios comerciales específicos que nos ayudan a brindarte nuestros servicios de manera más eficiente y segura.

Compartimos información necesaria con empresas de logística y entrega para coordinar la entrega e instalación de tus televisores. Esta información se limita a tu nombre, dirección de entrega, número de contacto y detalles específicos del producto adquirido para garantizar una entrega exitosa.

También podemos compartir información con procesadores de pagos, servicios de verificación de identidad, proveedores de servicios técnicos y empresas de análisis web que operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. En caso de requerimientos legales o procesos judiciales, podemos divulgar información según lo exija la ley mexicana.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos tecnologías de encriptación de última generación, protocolos de seguridad SSL/TLS y sistemas de autenticación robustos para salvaguardar todos los datos.

Nuestros servidores están protegidos por firewalls avanzados, sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo las 24 horas del día. Todo el personal que tiene acceso a información personal ha sido capacitado en protección de datos y ha firmado acuerdos de confidencialidad estrictos.

Realizamos auditorías de seguridad regulares, actualizaciones de software automáticas y copias de seguridad encriptadas para garantizar la integridad y disponibilidad de tus datos. En caso de cualquier incidente de seguridad, implementamos protocolos de respuesta inmediata y notificación según lo requiere la legislación mexicana de protección de datos.

5. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo requisitos legales, contables o de reporte. Para clientes activos, mantenemos los datos durante la duración de la relación comercial y un período adicional razonable para soporte post-venta y garantías.

Los datos de transacciones y facturación se conservan durante al menos cinco años según lo requiere la legislación fiscal mexicana. La información de garantías y soporte técnico se mantiene durante toda la vida útil del producto más dos años adicionales para consultas y reclamaciones posteriores.

Cuando determines que ya no deseas recibir nuestros servicios o communications, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal dentro de un plazo razonable, excepto cuando la retención sea requerida por ley o para la resolución de disputas legales pendientes.

6. Derechos del Usuario

Tienes varios derechos fundamentales respecto a tu información personal que respetamos completamente. Estos incluyen el derecho de acceso para conocer qué información personal tenemos sobre ti, el derecho de rectificación para corregir datos inexactos o incompletos, y el derecho de supresión en circunstancias específicas.

También tienes derecho a la portabilidad de datos, lo que significa que puedes solicitar una copia de tu información personal en un formato estructurado y de uso común. Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo y solicitar la limitación del procesamiento en ciertas circunstancias específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los canales especificados en esta política. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley y podremos requerir verificación de identidad para proteger la seguridad de tu información personal.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio.

Utilizamos cookies esenciales que son necesarias para el funcionamiento básico del sitio, cookies de rendimiento para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido, y cookies de funcionalidad para recordar tus elecciones y preferencias de navegación.

Puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad y tu experiencia en nuestro sitio web. Nuestra política de cookies detallada está disponible como un documento separado para tu consulta.

8. Transferencias Internacionales

En algunos casos, tu información personal puede ser transferida y procesada en países fuera de México por nuestros proveedores de servicios tecnológicos y socios comerciales. Todas estas transferencias se realizan con las salvaguardas apropiadas y cumpliendo con las regulaciones mexicanas e internacionales de protección de datos.

Nos aseguramos de que cualquier país receptor tenga un nivel adecuado de protección de datos o implementamos medidas adicionales como cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos. Nuestros proveedores están obligados contractualmente a mantener el mismo nivel de protección que aplicamos internamente.

Antes de cualquier transferencia internacional, evaluamos cuidadosamente los riesgos y implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información. Si tienes preguntas específicas sobre transferencias de datos, puedes contactarnos para obtener información más detallada sobre las salvaguardas implementadas.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales. Si un padre o tutor cree que su hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal, debe contactarnos inmediatamente.

En caso de que descubramos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas. Implementamos verificaciones de edad en nuestros procesos de registro y compra para prevenir la recopilación inadvertida de datos de menores.

Si un menor desea utilizar nuestros servicios, requerimos que un padre o tutor legal complete el proceso de registro y proporcione el consentimiento explícito. Mantenemos registros de este consentimiento y proporcionamos a los padres control total sobre la información de sus hijos, incluyendo el derecho a revisar, modificar o eliminar datos.

10. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, tecnología, requisitos legales o para mejorar la claridad y transparencia de nuestras comunicaciones contigo.

Cuando realicemos cambios significativos en esta política, te notificaremos a través de múltiples canales, incluyendo un aviso prominente en nuestro sitio web, correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, y potencialmente a través de otros canales de comunicación que utilices con nosotros.

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de la política actualizada. La fecha de la última actualización siempre aparecerá en la parte superior de este documento.

11. Contacto y Consultas

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de tu información personal, puedes contactarnos a través de múltiples canales. Nuestro equipo de protección de datos está disponible para ayudarte con cualquier consulta y procesar tus solicitudes de manera oportuna y profesional.

Puedes enviarnos un correo electrónico a ventas@sustaiwsey.com con el asunto "Consulta de Privacidad" o llamarnos al +52 55 4837 2691 durante nuestro horario de atención al cliente. También puedes visitarnos en persona en nuestra ubicación en Av. Insurgentes Sur 1457, Del Valle Centro, Ciudad de México para discutir cualquier aspecto de privacidad en detalle.

Nos comprometemos a responder a todas las consultas de privacidad dentro de 30 días hábiles y a trabajar contigo para resolver cualquier preocupación de manera satisfactoria. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, también tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente en México.