Términos y Condiciones - Sustaiwsey

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Sustaiwsey, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones y todas las leyes y regulaciones aplicables en México. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestro sitio web ni adquirir nuestros productos o servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el usuario o cliente) y Sustaiwsey. Tu aceptación puede ser expresada mediante el uso continuado del sitio, la marcación de casillas de verificación, la realización de pedidos, o cualquier otra acción que indique tu consentimiento con estos términos.

Si estás realizando una compra en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras y garantizas que tienes la autoridad legal para vincular a esa entidad con estos términos. En tal caso, "tú" y "tu" se referirán a esa entidad legal además de tu persona individual.

2. Productos y Servicios

Sustaiwsey se especializa en la venta de televisores premium y servicios relacionados en Ciudad de México y áreas metropolitanas circundantes. Ofrecemos una gama seleccionada de televisores de alta calidad, servicios de entrega, instalación profesional, soporte técnico y garantías extendidas.

Todos los productos que ofrecemos son nuevos, originales y provienen de distribuidores autorizados y fabricantes reconocidos. Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o agregar productos a nuestro catálogo en cualquier momento sin previo aviso, aunque respetaremos todos los pedidos confirmados.

Las especificaciones técnicas, características y descripciones de productos se proporcionan con la mayor precisión posible, basándose en información del fabricante. Sin embargo, pueden existir variaciones menores debido a actualizaciones de hardware o software que no afecten la funcionalidad principal del producto.

3. Precios y Pagos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero respetaremos el precio cotizado al momento de la confirmación de tu pedido.

Aceptamos múltiples métodos de pago incluyendo efectivo, transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito principales, y sistemas de pago digital reconocidos. Para compras de alto valor, podemos requerir verificación adicional de identidad y capacidad de pago antes de procesar la transacción.

En caso de promociones, descuentos o precios especiales, estos están sujetos a términos y condiciones específicos que se comunicarán claramente en el momento de la oferta. Las promociones tienen validez limitada y no pueden combinarse con otras ofertas a menos que se especifique lo contrario.

4. Proceso de Pedidos

El proceso de pedido se inicia cuando nos contactas a través de nuestro formulario web, teléfono o visita presencial. Proporcionaremos una cotización detallada que incluye el precio del producto, costos de entrega, instalación si aplica, y cualquier servicio adicional solicitado.

Una vez que aceptes la cotización y realices el pago requerido, confirmaremos tu pedido por escrito mediante correo electrónico o mensaje de texto. Esta confirmación incluirá todos los detalles del pedido, tiempos estimados de entrega y cualquier instrucción especial acordada.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en casos excepcionales como falta de disponibilidad del producto, errores en precios, problemas de verificación de pago, o circunstancias fuera de nuestro control. En tales casos, reembolsaremos completamente cualquier pago recibido dentro de 5-10 días hábiles.

5. Entrega e Instalación

Ofrecemos servicios de entrega profesional en Ciudad de México y zonas metropolitanas seleccionadas. Los tiempos de entrega varían según la disponibilidad del producto y la ubicación de entrega, típicamente entre 24 horas y 5 días hábiles para productos en stock.

Nuestro equipo de entrega coordinará contigo para programar una cita conveniente durante nuestro horario de operación. Es importante que una persona autorizada esté presente para recibir el producto y verificar su estado antes de firmar la confirmación de entrega.

Los servicios de instalación profesional están disponibles por un costo adicional e incluyen montaje en pared, configuración inicial, conexión de dispositivos externos y una demostración básica de funcionalidades. La instalación se programa típicamente en el momento de la entrega o en una cita posterior según tu preferencia.

6. Garantías

Todos nuestros productos incluyen la garantía del fabricante estándar, que típicamente cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento durante el período especificado por cada marca. Adicionalmente, ofrecemos garantías extendidas opcionales que amplían la cobertura y incluyen servicios adicionales de soporte técnico.

Las garantías cubren reparaciones, reemplazos de componentes defectuosos y, en casos específicos, reemplazo completo del producto. La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, condiciones ambientales extremas o desgaste normal por uso.

Para hacer efectiva cualquier garantía, debes contactarnos con el comprobante de compra y descripción del problema. Evaluaremos la situación y, si procede, coordinaremos la reparación o reemplazo según los términos de la garantía aplicable sin costo adicional para ti.

7. Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 15 días para productos sin abrir y en condiciones originales, siempre que no hayan sido instalados o puestos en funcionamiento. El producto debe incluir todos los accesorios, manuales, cables y empaques originales en perfecto estado.

Las devoluciones están sujetas a una evaluación física del producto para confirmar que cumple con nuestros estándares de devolución. Algunos productos personalizados o con instalación especializada pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza específica.

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de 10-15 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución. Los costos de envío y manejo pueden no ser reembolsables dependiendo de las circunstancias específicas de la devolución.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, Sustaiwsey limita su responsabilidad total hacia cualquier cliente al valor del producto o servicio específico que haya causado el daño o pérdida. No seremos responsables por daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos.

No nos hacemos responsables por interrupciones del servicio debido a fallas de internet, cortes de energía, condiciones climáticas extremas, casos de fuerza mayor, o acciones de terceros fuera de nuestro control razonable que puedan afectar nuestras operaciones o servicios.

Esta limitación de responsabilidad no afecta tus derechos como consumidor bajo la ley mexicana, incluyendo el derecho a productos libres de defectos, servicios prestados con habilidad profesional, y remedios por incumplimiento de garantías expresas o implícitas según la legislación aplicable.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños, código fuente, estructura de navegación y elementos gráficos, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.

El uso de nuestro sitio web te otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar el contenido únicamente para fines de consulta personal y compra de productos. Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización expresa.

Las marcas comerciales, nombres de productos y logos de fabricantes mostrados en nuestro sitio son propiedad de sus respectivos dueños y se utilizan únicamente con fines informativos y de identificación de productos autorizados que comercializamos.

10. Modificaciones de Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales, o prácticas comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web, correo electrónico o durante tu próxima interacción con nuestros servicios. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos para mantenerte informado sobre cualquier actualización.

Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los términos actualizados. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes discontinuar el uso de nuestros servicios y contactarnos para resolver cualquier asunto pendiente.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin consideración a principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa relacionada con estos términos o nuestros servicios se resolverá en los tribunales competentes de Ciudad de México.

Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales mexicanos y renuncian a cualquier objeción por razones de conveniencia del foro o falta de jurisdicción personal. Sin embargo, priorizamos la resolución amigable de controversias antes de recurrir a procedimientos legales.

En caso de conflicto entre estos términos y cualquier ley aplicable, prevalecerán las disposiciones legales y el resto de los términos permanecerán en pleno vigor. Si alguna disposición es declarada inválida, las demás disposiciones continuarán siendo efectivas y aplicables.

12. Contacto

Para cualquier pregunta, aclaración o disputa relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de múltiples canales. Nuestro equipo legal y de atención al cliente está disponible para ayudarte a entender y cumplir con estos términos.

Puedes enviarnos un correo electrónico a ventas@sustaiwsey.com, llamarnos al +52 55 4837 2691, o visitarnos en nuestra ubicación física en Av. Insurgentes Sur 1457, Del Valle Centro, Ciudad de México. Preferimos comunicación escrita para mantener registros claros de nuestras interacciones.

Nos comprometemos a responder a todas las consultas legales dentro de 48 horas durante días hábiles y a trabajar de buena fe para resolver cualquier malentendido o disputa de manera rápida y justa para todas las partes involucradas.

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