Envíos y Entregas
Información completa sobre nuestro servicio de entrega
Conoce todos los detalles sobre nuestro servicio de entrega profesional, tiempos de envío, cobertura geográfica y opciones de instalación disponibles para tu televisor.
1. Cobertura de Entrega
Ofrecemos servicio de entrega profesional en toda la Ciudad de México y zona metropolitana, cubriendo las 16 alcaldías del Distrito Federal y municipios seleccionados del Estado de México. Nuestro servicio se extiende a áreas como Naucalpan, Tlalnepantla, Ecatepec, Nezahualcóyotl, y otras zonas conurbadas importantes donde garantizamos el mismo nivel de calidad en el servicio.
Para ubicaciones fuera de nuestra zona de cobertura estándar, evaluamos cada caso individualmente y podemos coordinar entregas especiales con costos y tiempos de entrega ajustados según la distancia y accesibilidad del destino. Consulta con nuestro equipo de ventas sobre la disponibilidad de entrega en tu ubicación específica.
Mantenemos un mapa detallado de nuestra cobertura de entrega que se actualiza regularmente según la expansión de nuestros servicios. Todas las entregas dentro de nuestra zona de cobertura estándar incluyen el mismo nivel de servicio profesional y cuidado en el manejo de los productos.
2. Tiempos de Entrega
Para productos en stock disponible en nuestro almacén, ofrecemos entrega estándar en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pedido y el pago. Este tiempo puede extenderse durante períodos de alta demanda, días festivos, o condiciones climáticas adversas que puedan afectar las operaciones de logística.
Los productos que requieren pedido especial al proveedor tienen tiempos de entrega de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del fabricante y los procesos de importación cuando aplique. Siempre informamos los tiempos estimados específicos antes de confirmar cualquier pedido.
Ofrecemos también servicio de entrega express en el mismo día para productos seleccionados y ubicaciones dentro de áreas específicas de Ciudad de México, con un costo adicional que se cotiza según la urgencia y disponibilidad de nuestro equipo de entrega.
3. Proceso de Entrega
Nuestro proceso de entrega comienza con la confirmación de la cita, donde coordinamos contigo el día y horario más conveniente dentro de nuestras ventanas de entrega disponibles. Proporcionamos un rango de tiempo específico y te contactamos 30-60 minutos antes de la llegada del equipo de entrega para confirmar que alguien estará presente para recibir el producto.
El equipo de entrega está formado por personal capacitado en el manejo de productos electrónicos delicados, equipado con las herramientas y materiales necesarios para transportar tu televisor de manera segura. Utilizamos embalajes especializados, equipo de protección y vehículos adaptados para el transporte seguro de equipos audiovisuales.
Durante la entrega, inspeccionaremos el producto contigo para verificar que llegue en perfectas condiciones, sin daños físicos o estéticos. Te proporcionaremos toda la documentación necesaria incluyendo factura, certificado de garantía, manuales de usuario y cualquier accesorio incluido con el producto.
4. Servicio de Instalación
Complementando nuestro servicio de entrega, ofrecemos instalación profesional que puede programarse en el mismo momento de la entrega o en una cita posterior según tu preferencia. Nuestros técnicos especialistas están certificados para realizar instalaciones en pared, configuración de sistemas, y conexión de dispositivos externos.
El servicio de instalación incluye montaje seguro en pared con soportes apropiados para el peso y tamaño del televisor, ocultamiento de cables cuando sea posible, configuración inicial del sistema, conexión a internet WiFi, sincronización con dispositivos móviles, y una demostración completa de las funcionalidades principales.
Para instalaciones complejas que requieren modificaciones eléctricas, instalación de sistemas de audio adicionales, o configuraciones de domótica avanzada, coordinamos con especialistas certificados que pueden realizar estos trabajos complementarios manteniendo la garantía y calidad de servicio.
5. Costos de Envío
La entrega estándar dentro de nuestra zona de cobertura principal es gratuita para todas las compras superiores a $15,000 pesos mexicanos. Para compras de menor valor, aplicamos una tarifa de entrega de $299 pesos que cubre el costo del servicio profesional de entrega y manejo especializado del producto.
Los servicios adicionales como instalación en pared, configuración avanzada, o entrega express tienen costos específicos que se cotizan individualmente según los requerimientos particulares de cada cliente. Siempre proporcionamos cotizaciones claras y detalladas antes de proceder con cualquier servicio adicional.
Para entregas fuera de nuestra zona de cobertura estándar, los costos se calculan según la distancia, accesibilidad del destino, y recursos adicionales requeridos para garantizar una entrega segura y profesional del producto.
6. Preparación para la Entrega
Para garantizar una entrega exitosa, es importante que prepares el espacio donde se ubicará el televisor, asegurándote de que haya acceso claro desde la entrada principal hasta el lugar de instalación. Si planeas instalación en pared, verifica que la pared sea estructuralmente adecuada para soportar el peso del televisor.
Asegúrate de que haya una persona autorizada presente durante toda la ventana de tiempo programada para recibir el producto, verificar su estado, y firmar la confirmación de entrega. Esta persona debe estar familiarizada con los detalles del pedido y tener autoridad para aceptar la entrega en tu nombre.
Si requieres instalación en pared, ten disponible información sobre el tipo de pared (concreto, tablaroca, ladrillo) y cualquier consideración especial sobre ubicación de contactos eléctricos, acceso a conexiones de cable o internet, y preferencias específicas sobre altura y posición del televisor.
7. Política de Reprogramación
Entendemos que pueden surgir cambios en tu agenda, por lo que ofrecemos flexibilidad para reprogramar citas de entrega con al menos 4 horas de anticipación sin costo adicional. Para cambios con menor anticipación, podemos aplicar una tarifa de reprogramación de $150 pesos para cubrir los costos operativos asociados.
Si no hay nadie presente durante la ventana de tiempo programada para la entrega, nuestro equipo intentará contactarte y esperará hasta 15 minutos. Si no es posible completar la entrega, será necesario reprogramar para otro día, lo que puede incluir cargos adicionales por el reintento de entrega.
Para evitar inconvenientes, confirmamos todas las citas de entrega el día anterior y nuevamente el día de la entrega. Mantenemos líneas de comunicación abiertas para resolver cualquier cambio de último minuto o circunstancia imprevista que pueda afectar la entrega programada.
8. Entrega en Edificios y Condominios
Para entregas en edificios de departamentos, condominios, o complejos residenciales con restricciones de acceso, es importante coordinar previamente con la administración del edificio para facilitar el acceso de nuestro equipo de entrega. Esto incluye obtener permisos necesarios, acceso a elevadores de carga cuando sea requerido, y coordinación de horarios según las reglas del condominio.
Recomendamos informar a la administración sobre la entrega programada con anticipación, especialmente para televisores de gran tamaño que puedan requerir elevadores de carga o rutas de acceso especiales. Si el edificio tiene restricciones de horario para entregas, debemos coordinar dentro de esas ventanas de tiempo permitidas.
En casos donde las restricciones del edificio o las características de acceso requieran equipos especiales o personal adicional, podemos aplicar cargos adicionales que se cotizarán específicamente según los requerimientos identificados durante la coordinación previa de la entrega.
9. Rastreo y Seguimiento
Proporcionamos seguimiento en tiempo real de tu pedido desde el momento de la confirmación hasta la entrega completada. Recibirás notificaciones por SMS y correo electrónico con actualizaciones sobre el estado de preparación, salida para entrega, y tiempo estimado de llegada de nuestro equipo.
Nuestro sistema de rastreo te permite conocer la ubicación aproximada del equipo de entrega y recibir notificaciones automáticas sobre cualquier cambio en los tiempos estimados debido a tráfico, clima, o circunstancias imprevistas que puedan afectar la puntualidad de la entrega.
También puedes contactar directamente a nuestro centro de atención al cliente durante el día de entrega para obtener actualizaciones en tiempo real, coordinar cambios de último minuto, o resolver cualquier consulta específica sobre tu entrega programada.