Garantía y Soporte Técnico
Protección completa para tu inversión
En Sustaiwsey respaldamos la calidad de nuestros productos con garantías completas y servicios de soporte técnico especializizado. Conoce todos los detalles sobre la protección de tu televisor.
1. Garantía del Fabricante
Todos los televisores que comercializamos incluyen la garantía oficial del fabricante, que cubre defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso. Esta garantía tiene una duración estándar de 12 meses a partir de la fecha de compra, durante la cual el fabricante se hace responsable de reparar o reemplazar el producto sin costo adicional para el cliente.
La garantía del fabricante cubre componentes principales como la pantalla, circuitos internos, fuente de alimentación, sistemas de audio, conectores y el control remoto original. Está diseñada para proteger contra fallas de fabricación, defectos en materiales y mal funcionamiento que no sea resultado del uso inadecuado por parte del usuario.
Para hacer efectiva la garantía del fabricante, es necesario presentar el comprobante de compra original, descripción detallada del problema y, en algunos casos, permitir una evaluación técnica del producto. El proceso de garantía se gestiona a través de los centros de servicio autorizados del fabricante o mediante nuestro departamento de soporte técnico.
2. Garantía Extendida Sustaiwsey
Adicionalmente a la garantía del fabricante, ofrecemos nuestra propia garantía extendida que amplía la protección hasta por 24 meses adicionales, proporcionando tranquilidad total para tu inversión en entretenimiento. Esta garantía cubre tanto reparaciones como servicios de soporte técnico especializado que van más allá de la cobertura estándar.
Nuestra garantía extendida incluye servicios como calibración profesional de imagen, actualizaciones de software, soporte para configuración de dispositivos externos, resolución de problemas de conectividad y asesoría técnica personalizada. También cubre desgaste normal de componentes que puedan afectar el rendimiento después del primer año de uso.
La garantía extendida debe adquirirse al momento de la compra del televisor o dentro de los primeros 30 días posteriores. Su costo varía según el modelo y características del producto, pero siempre representa una fracción mínima del valor total del televisor, ofreciendo una protección excepcional para tu inversión.
3. Soporte Técnico Especializado
Nuestro equipo de soporte técnico está formado por especialistas certificados en tecnología audiovisual, disponibles para resolver cualquier consulta sobre el funcionamiento, configuración o optimización de tu televisor. Ofrecemos múltiples canales de comunicación para garantizar que recibas la ayuda que necesitas cuando la necesites.
El soporte técnico incluye asistencia telefónica durante horario comercial, soporte por correo electrónico con respuesta garantizada en menos de 24 horas, y en casos específicos, servicio técnico a domicilio para resolver problemas complejos de configuración o instalación que no puedan solucionarse remotamente.
Proporcionamos guías detalladas de configuración, tutoriales paso a paso para aprovechar todas las funcionalidades de tu televisor, recomendaciones de optimización de imagen y audio, y consejos de mantenimiento preventivo para extender la vida útil de tu equipo y mantener su rendimiento óptimo.
4. Condiciones de la Garantía
Para que la garantía mantenga su validez, el producto debe utilizarse conforme a las especificaciones del fabricante y las recomendaciones de uso que proporcionamos durante la entrega. El televisor debe instalarse en un ambiente apropiado, con ventilación adecuada, protección contra sobrecargas eléctricas y condiciones ambientales dentro de los rangos especificados.
La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso, modificaciones no autorizadas, exposición a líquidos, condiciones ambientales extremas, sobretensiones eléctricas, o uso comercial intensivo cuando el producto está diseñado para uso doméstico. También se excluyen los daños estéticos que no afecten la funcionalidad del equipo.
Es importante conservar el comprobante de compra original, el certificado de garantía y cualquier documentación relacionada con servicios de instalación o mantenimiento realizados por nuestro equipo técnico. Esta documentación es esencial para procesar cualquier reclamo de garantía de manera eficiente.
5. Proceso de Reclamo de Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, el primer paso es contactar nuestro departamento de soporte técnico a través de los canales oficiales. Nuestro equipo realizará un diagnóstico inicial para determinar si el problema está cubierto por la garantía y cuál es la mejor solución disponible para resolverlo rápidamente.
Dependiendo de la naturaleza del problema, el proceso puede incluir soporte técnico remoto, envío de un técnico especializado a domicilio, o traslado del equipo a un centro de servicio autorizado. En todos los casos, mantendremos comunicación constante contigo sobre el progreso de la reparación y los tiempos estimados de resolución.
Si la reparación no es posible o económicamente viable, procederemos con el reemplazo del producto por uno de características similares o superiores, según disponibilidad. En casos excepcionales donde el reemplazo no sea posible, ofrecemos reembolso total del valor pagado o crédito completo para la compra de un producto alternativo.
6. Servicio Técnico a Domicilio
Para mayor comodidad de nuestros clientes, ofrecemos servicio técnico a domicilio para resolución de problemas complejos, actualizaciones de software, calibración profesional de imagen y configuración de sistemas integrados. Este servicio está disponible en Ciudad de México y zonas metropolitanas seleccionadas.
Nuestros técnicos a domicilio están certificados por los principales fabricantes y cuentan con las herramientas especializadas necesarias para realizar diagnósticos precisos, reparaciones menores, y configuraciones avanzadas. El servicio se programa con cita previa durante nuestro horario comercial extendido, incluyendo algunos sábados.
El costo del servicio técnico a domicilio varía según la complejidad del trabajo requerido y la distancia de traslado. Para productos bajo garantía, muchos servicios están incluidos sin costo adicional. Siempre proporcionamos una cotización clara antes de realizar cualquier trabajo que implique cargos adicionales.
7. Mantenimiento Preventivo
Ofrecemos programas de mantenimiento preventivo diseñados para mantener tu televisor funcionando en óptimas condiciones durante toda su vida útil. Estos programas incluyen limpieza especializada, verificación de componentes, actualizaciones de software, calibración de imagen y optimización del rendimiento general del sistema.
El mantenimiento preventivo regular ayuda a identificar y resolver problemas potenciales antes de que afecten el funcionamiento del televisor, extiende la vida útil de los componentes, mantiene la calidad de imagen y audio en niveles óptimos, y puede prevenir fallas mayores que requieran reparaciones costosas.
Recomendamos mantenimiento preventivo cada 12-18 meses para uso doméstico normal, o cada 6-12 meses para equipos que funcionan durante muchas horas diarias. Nuestros paquetes de mantenimiento incluyen diagnóstico completo, informe detallado del estado del equipo y recomendaciones personalizadas para optimizar el rendimiento.
8. Actualizaciones y Mejoras
Los televisores inteligentes requieren actualizaciones periódicas de software para mantener la seguridad, añadir nuevas funcionalidades y mejorar la compatibilidad con servicios de streaming y dispositivos externos. Proporcionamos soporte completo para mantener tu televisor actualizado con las últimas mejoras disponibles.
Nuestro servicio de actualización incluye instalación de firmware oficial del fabricante, configuración de nuevas características, optimización de rendimiento post-actualización y verificación de compatibilidad con tus dispositivos y servicios favoritos. También ofrecemos orientación sobre nuevas funcionalidades que pueden mejorar tu experiencia de entretenimiento.
Las actualizaciones se pueden realizar remotamente en muchos casos, o durante visitas de servicio técnico a domicilio. Mantenemos un registro de las actualizaciones instaladas en cada equipo para garantizar un historial completo de mantenimiento y facilitar futuros servicios de soporte técnico.
9. Contacto para Soporte
Nuestro departamento de soporte técnico está disponible de lunes a viernes de 8:00 AM a 8:00 PM, y sábados de 9:00 AM a 5:00 PM. Puedes contactarnos al +52 55 4837 2691 para soporte telefónico inmediato, o enviar tu consulta por correo electrónico a ventas@sustaiwsey.com para recibir respuesta detallada en menos de 24 horas.
Para el servicio técnico a domicilio, recomendamos programar citas con al menos 48 horas de anticipación para garantizar disponibilidad en el horario de tu preferencia. También puedes visitarnos en nuestras oficinas en Av. Insurgentes Sur 1457, Del Valle Centro, Ciudad de México, donde nuestro equipo técnico puede evaluar problemas específicos.
Mantén siempre a la mano tu comprobante de compra, número de serie del producto y descripción detallada del problema para agilizar el proceso de soporte. Nuestro objetivo es resolver la mayoría de las consultas técnicas en la primera interacción, proporcionando soluciones efectivas y duraderas.