Preguntas Frecuentes
Respuestas a las consultas más comunes
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, servicios, garantías y procesos de compra.
1. ¿Qué marcas de televisores manejan?
En Sustaiwsey trabajamos exclusivamente con las marcas líderes del mercado mundial de televisores premium. Nuestro catálogo incluye productos de Samsung, LG, Sony, TCL, Hisense y otras marcas reconocidas por su calidad, innovación tecnológica y confiabilidad a largo plazo.
Seleccionamos cuidadosamente cada marca y modelo basándonos en criterios estrictos de calidad, soporte técnico, disponibilidad de repuestos, y satisfacción del cliente. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados para garantizar productos originales con garantía completa del fabricante.
Si tienes interés en una marca específica que no ves en nuestro catálogo, contáctanos para consultar sobre disponibilidad especial o futuras incorporaciones a nuestro inventario. Constantemente evaluamos nuevas marcas y modelos para ampliar nuestras opciones.
2. ¿Los precios incluyen instalación?
Los precios mostrados en nuestro sitio web corresponden únicamente al televisor y accesorios incluidos por el fabricante. La instalación profesional es un servicio adicional que cotizamos por separado según el tipo de instalación requerida, complejidad del montaje, y características específicas del espacio donde se instalará.
Ofrecemos diferentes paquetes de instalación que van desde la instalación básica en mesa o mueble (sin costo adicional), hasta instalación en pared con ocultamiento de cables y configuración completa del sistema. Los precios de instalación se informan claramente antes de procesar cualquier pedido.
Para compras superiores a cierto monto, frecuentemente incluimos descuentos especiales en servicios de instalación, o paquetes promocionales que pueden incluir instalación básica sin costo adicional. Consulta con nuestro equipo de ventas sobre promociones vigentes al momento de tu compra.
3. ¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Todos nuestros televisores incluyen la garantía estándar del fabricante que típicamente es de 12 meses para la mayoría de las marcas y modelos. Esta garantía cubre defectos de fabricación, problemas de funcionamiento, y fallas de componentes bajo condiciones normales de uso según las especificaciones del fabricante.
Adicionalmente, ofrecemos nuestra propia garantía extendida Sustaiwsey que puede ampliar la protección hasta 36 meses totales, incluyendo servicios adicionales como soporte técnico prioritario, mantenimiento preventivo, y cobertura para componentes que normalmente se consideran consumibles después del primer año.
La garantía extendida debe adquirirse al momento de la compra o dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega. Te proporcionamos información detallada sobre coberturas, exclusiones, y procedimientos para hacer efectiva cualquier garantía al momento de la entrega del producto.
4. ¿Realizan entregas los fines de semana?
Nuestro servicio de entrega regular opera de lunes a viernes en horario comercial estándar, y sábados hasta las 5:00 PM para mayor conveniencia de nuestros clientes. Los domingos normalmente no realizamos entregas, aunque en ocasiones especiales podemos coordinar entregas dominicales con costo adicional.
Para entregas en sábado, recomendamos programar con anticipación ya que los espacios disponibles son limitados y se asignan por orden de solicitud. El costo de entrega sabatina puede incluir un suplemento adicional que se informa al momento de programar la cita.
Durante temporadas de alta demanda como promociones especiales, días festivos, o eventos como el Buen Fin, podemos extender nuestro horario de entregas para incluir domingos y horarios extendidos, siempre coordinando previamente con los clientes y ajustando costos según la disponibilidad de personal.
5. ¿Puedo ver los productos antes de comprar?
Absolutamente. Contamos con un showroom en nuestras oficinas ubicadas en Av. Insurgentes Sur 1457, Del Valle Centro, Ciudad de México, donde puedes ver, tocar y probar diferentes modelos de televisores en funcionamiento. Nuestro espacio está diseñado para simular ambientes domésticos reales.
En nuestro showroom tenemos modelos representativos de cada gama de productos, configurados con diferentes tipos de contenido para que puedas evaluar calidad de imagen, audio, interfaz de usuario, y funcionalidades inteligentes. Nuestros asesores especializados están disponibles para responder preguntas y hacer demostraciones detalladas.
Para visitas al showroom, recomendamos agendar una cita para garantizar la disponibilidad de nuestros asesores especializados y evitar tiempos de espera. También podemos coordinar demostraciones específicas de modelos o funcionalidades que sean de tu particular interés.
6. ¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos múltiples formas de pago para mayor comodidad de nuestros clientes. Puedes pagar en efectivo, con tarjetas de crédito y débito de las principales instituciones bancarias mexicanas, transferencias bancarias, depósitos bancarios, y a través de plataformas de pago digital reconocidas y seguras.
Para compras de alto valor, ofrecemos planes de financiamiento a través de instituciones financieras asociadas, con diferentes plazos y tasas de interés competitivas. Estos planes requieren evaluación crediticia y cumplimiento de ciertos requisitos que nuestro equipo te explicará detalladamente.
También aceptamos pagos mixtos donde puedes combinar diferentes métodos, como un enganche en efectivo y el saldo con tarjeta de crédito. Para transacciones con tarjeta, utilizamos sistemas de pago seguros que protegen tu información financiera conforme a estándares internacionales de seguridad.
7. ¿Ofrecen asesoría para elegir el televisor adecuado?
Sí, ofrecemos asesoría personalizada sin costo adicional para ayudarte a seleccionar el televisor que mejor se adapte a tus necesidades, espacio, presupuesto y preferencias de entretenimiento. Nuestros asesores especializados tienen amplio conocimiento técnico y experiencia en diferentes aplicaciones de uso.
La asesoría incluye evaluación de tu espacio físico, análisis de tus hábitos de visualización, recomendaciones sobre tamaño optimal según distancia de visualización, explicación de tecnologías como HDR, refresh rate, y conectividad, así como sugerencias sobre accesorios complementarios.
Puedes recibir asesoría visitando nuestro showroom, a través de consulta telefónica detallada, o mediante videollamada donde podemos evaluar tu espacio remotamente. También ofrecemos visitas a domicilio para asesoría en casos específicos donde la evaluación del espacio físico es crítica para la selección.
8. ¿Qué sucede si mi televisor presenta problemas después de la garantía?
Aún después de vencida la garantía oficial, ofrecemos servicios de soporte técnico y reparación a precios preferenciales para nuestros clientes. Mantenemos relaciones con centros de servicio especializados y acceso a repuestos originales para la mayoría de las marcas que comercializamos.
Realizamos diagnóstico inicial sin costo para determinar la naturaleza del problema y proporcionar cotización detallada de reparación. En muchos casos, problemas menores pueden resolverse con actualizaciones de software, calibraciones, o ajustes que realizamos a precios muy accesibles.
Para televisores con varios años de uso, también ofrecemos programas de actualización donde puedes aplicar el valor de tu equipo actual como parte de pago para un modelo más reciente, facilitando la transición a tecnologías más avanzadas con una inversión incremental.
9. ¿Pueden configurar mi televisor con mis dispositivos existentes?
Por supuesto. Nuestro servicio de instalación incluye configuración básica del televisor con tus dispositivos existentes como consolas de videojuegos, sistemas de audio, decodificadores de cable o satélite, reproductores de Blu-ray, y dispositivos de streaming. Esta configuración es parte de nuestro servicio integral.
La configuración incluye conexión física de dispositivos, optimización de configuraciones de video y audio para cada fuente, programación de control remoto universal si aplica, y una demostración completa para que sepas cómo utilizar todas las funcionalidades configuradas.
Para sistemas más complejos que involucren domótica, sistemas de audio multicanal avanzados, o configuraciones de entretenimiento integradas, coordinamos con especialistas certificados que pueden realizar estas instalaciones manteniendo la garantía y calidad de nuestro servicio.
10. ¿Tienen algún programa de fidelidad o descuentos por compras repetidas?
Sí, valoramos a nuestros clientes fieles y tenemos un programa de beneficios especiales para compras repetidas, referidos exitosos, y clientes que adquieren múltiples productos. Estos beneficios incluyen descuentos progresivos, servicios de mantenimiento gratuitos, y acceso prioritario a nuevos productos y promociones.
Los clientes que nos refieren nuevos compradores reciben créditos aplicables a futuras compras, descuentos en servicios adicionales, o beneficios especiales según el valor de las ventas generadas por sus referidos. Mantenemos un registro de estas contribuciones para reconocer adecuadamente a nuestros promotores.
También ofrecemos descuentos corporativos para empresas que adquieren múltiples unidades, descuentos familiares para compras de varios televisores en un mismo pedido, y condiciones preferenciales para clientes que han mantenido una relación comercial prolongada con nosotros.